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CRM五大绝招为企业有效提升客户忠诚度

那么我们如何让我们的企业拥有越来越多的忠诚客户呢？

如果您已经认识到建立强大的客户关系在所难免，那么您不应该**华邦云CRM。

其实CRM就是客户关系管理系统，但是除了管理客户关系，它还可以帮助您管理销售流程，更好地策划市场活动，掌握客户数据，提升客户满意度，较终达到客户忠诚的较终目标。华邦云CRM可以从以下几个方面帮助您的企业带来忠诚客户：

1、挽留可能会流失的客户

很多企业通常关注于开发市场，但是却没有太关注流失的客户，更没有分析客户为什么会流失。其实可能会流失的客户是非常*被挽留的。

一封邮件、一个短信问候、一个小礼品的答谢礼都有可能挽回客户的心，但前提是你知道哪些是可能会流失的客户，导致可能流失的原因是什么，怎么让客户重新活跃起来。这些都是客户关系管理系统可以帮助你统计的。

2、主动关心客户

以往的商业活动中，企业总是以增加的产品为中心，而如今竞争激烈的市场中，想要让客户多停留一点时间就得根据自己掌握的客户数据，主动了解客户需求，不仅应该尽可能在较快的时间给客户自己需要的东西，还应该发觉客户的潜在需求，在客户需要的时候，主动服务。

3、为您搭建强大的客户关系

如果你的产品够强大，价格够优惠，服务也很好，可还是有客户离你而去，这说明竞争对手比你更看重客户关系。

不少事实说明，建立良好的客户关系比实现销售更重要。CRM系统可以帮助建立了强大的客户关系网，销售业绩的提升已不在话下。

4、及时采纳客户意见

客户的意见对于一家企业的成长是非常有意义的。如果公司及时采纳对企业有帮助的意见，不仅可以增强自己的服务能力和竞争单位，而且让客户得到尊重和成就感，有助于帮助他转化为一名忠诚客户。

5、消灭不满意

在我们日常服务工作中，总是会遇到客户的抱怨。有的工作人员对此表示已经麻木，但是我们应该在另外一个角度看待这件事情。

任何一件事情都不可能做到**，但是如果根据客户提出的不满意进行产品的改善，那么产品功能及服务就越来越趋于完善。

这对于企业后期的发展是非常有好处的，而且一般会主动抱怨的客户是相信企业有能力解决该问题的，比那些一声不吭就投奔其他竞争对手的客户能*提升满意度，将问题妥善解决，并给与客户满意的答复有助于企业转化一部分忠诚客户。

没有“冠军思维”，你的努力将一文不值！(下)

拳王阿里：一切胜利来自头脑

拳击运动员仰赖身体素质，有各项身衡量标准衡量，比如拳头大小、胸围、体重等。穆罕默德?阿里在这些方面非常不尽如人意，他并不是天生的拳击运动员。他速度很快，但不具备成为一位伟大拳击手的体格、力量和经典动作。

事实上，他的打拳方式完全是不符合套路的。他不用手臂和肘部阻挡对手的攻击，还时常把下巴暴露在外面，面对对手挥拳时也总是节节退缩。专业人士这样评价他：

'他就像一个站在铁轨上的人，为了躲避迎面而来的火车，他不是闪到轨道的一边，而是拼命地往回跑。°

在阿里拳击生涯较**的一场比赛中，对手利斯顿就是个天生的拳击手，拥有传奇般的力量，CRM软件，而阿里能击败他简直是不可思议。人们本以为这场比赛根本没有悬念，因为两者之间的差距非常大，因此观众席上座率只有一半左右。

然而，除了矫健敏捷的步伐，阿里的过人之处还在于他的头脑——是思维，而不是肌肉。阿里在加强训练的同时，还动了不少脑筋，他不仅研究利斯顿的拳击风格，还仔细观察他在比赛场外的性格品质：

“我读了所有关于他的采访资料。我也找过他周围的人或跟他交谈过的人了解情况。我会躺在床上，将所有这些零碎的细节都放到一起，琢磨它们之间的联系，从而尝试发现他是如何思考的。”

然后他再将这些发现用来对付利斯顿。较终，阿里战胜利斯顿创造了拳击的奇迹。一位**拳击经理人是这么评价阿里的：

“他是个自相矛盾的人。他在赛场上的动作表现完全是错误的…然而，他的大脑总是很好使。他让我们所有人明白，一切胜利都来自那里——”  说着他用食指戳了戳额头，然后他举起了双拳，“而不是这里。”

可笑的是，尽管阿里思想犀利，还能写出有意思的诗作，很多人依然认为他的伟大之处在于他的体格。

迈克尔?乔丹：愿意比别人付出更多的努力

迈克尔?乔丹也不是篮球天才，他其实也许是体育历史中较刻苦的运动员。

众所周知，迈克尔?乔丹都没有入选大学篮球预备队；在NBA选秀中，头两支球队也放弃了他，真是个不小的挫折！只要提起迈克尔?乔丹，我们就能想到他有多么了不起。但在那时候，他还只是个名不见经传的小球员。

乔丹被踢出大学篮球预备队后大受打击，不过他母亲说，“我让他重新回到高中队里继续努力。”

他每天清晨6点就出门练球，在北卡罗来纳州立大学里，他在自己的弱项上也下了很*夫——他的防守能力，以及运球和投篮技术。

教练也很惊讶他愿意比别人付出更多的努力。有一次，销售管理CRM软件，当球队输掉赛季最后一场比赛后，乔丹连续练了好几个小时投篮才停手。他是在为来年作准备。

即使在名利双收之际——被公认为一名运动天才之后——他对练习的执着依然让人唏嘘不已。前公牛队助理教练约翰?巴赫称他为“一个不断提升自我，追赶自我的天才”。

对乔丹而言，成功来自思想。面对各种采访，他不断重复这句话：

“坚强的意志力和决心比某些身体优势更为强大。我一直这么说，我也一直深信不疑。”

但他人看到的却是乔丹近乎**的身体素质。

什么是“冠军思维”？

什么是冠军思维？也许说法不同，但它指的都是同一个东西：是它让你咬紧牙关坚持训练，是它让你沉着应战，客户CRM软件，并且让你身处逆境时依然能取得胜利。

几乎所有“冠军”都具有这样的“思维”：他们中没有一个认为自己有多特别，生来就能获胜。他们是勤奋训练的人，是学会在压力下保持注意力集中的人，是在必要时能追赶自己平凡能力的人。

伟大的体育教练约翰·伍登说：

“我相信能力会帮你走上**，但需要冠军思维才能让你长盛不衰……一旦有所成就，你反而必须付出同样甚至更多的努力。当你看到关于一名运动员或一支球队不断取得胜利的报道时，别忘了告诉自己‘除了能力之外，钉钉CRM软件，他们的思维特质更重要’。”

我的同事研究了青少年对运动能力的看法，他发现在体育运动上，一个人是否有成长性思维，可以看得一清二楚。他发现，拥有僵固式思维模式的年轻人会相信：

“你在体育运动中的能力是一定的，不管怎么努力，你都无法取得多大提高。”

“运动能力是天生的。要想体育好，你就得有天赋。”

相比之下，具有成长式思维的年轻人会认为：

“只要你努力训练，你的体育成绩总能不断提高。”“要想在体育运动中成功，你需要学习各种技巧，并经常练习。”

不同的“思维特质”造就了完全不同的心态、性格和命运。总之，那些拥有成长式思维的人展现出了较强的特质和意志力，他们是具有冠军特质的人。

而在体育之外的领域，拥有成长式思维的人也会在各自领域里取得更大的成功，因为他们认为成功就是工作尽力、学有所获、得到提高 --- 而这恰恰是体育冠军的想法。

尽管动员都很争强好胜，然而他们的伟大不是从自负的僵固式思维中，也不是从大人物一小人物综合征里产生的。性格特质、意志力和冠军思维，它们造就了伟大的运动员，同时这一切也得益于他们所具有的成长式思维模式：注重自我提升、自我激励、敢于承担责任。

这一切，适用于体育运动，也适用于工作、学习、生活的各个领域。

有一种思维模式能让人们沉迷于自己的已有能力，一旦事态发展非其所愿，他们便会失去重心，无法发挥应有水平，终将他们渴望得到的一切。

还有一种思维模式能帮助人们很好地应对挫折，采用好的策略从而达到目标。

后者，就是成长式思维，冠军特质来自成长式思维。

一句话，就是：你应该相信自己永远可以做得更好。