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揭秘！王石爬山、游学、谈恋爱还能管理4万员工的秘密！

万科公告了新一届董事会成员候选名单。我在酝酿董事会换届时，已决定不再作为万科董事被提名。

从此，王石的时代结束，郁亮的时代到来！

此前，王石也曾主动“离开”万科，卸任CEO后四处登山、游学，而万科仍然稳坐中国地产公司**位置。

之所以能够稳坐**位置，是因为王石的背后站着一个男人——郁亮！

郁亮的万亿万科计划

郁亮曾在万科2016年业绩发布会回答记者“万亿万科计划”，这是画大饼，还是高瞻远瞩？

2016年，万科实现销售金额3，647.7亿元，同比增长39.5%。2016年万科交付总量创出历史新高，达到21.4万套。实现“万亿万科”并非遥不可及。

郁亮说，“保持核心业务实现有质量的增长，并积极拓展各项业务版图，坚持以客户为中心，创造以现金流为基础的持续真实价值。”

“坚持以客户为中心”并非万科的一句口号。2002年是万科的客户微笑年；2004年，万科成立了客户关系中心；2005年，协同办公客户管理系统，万科提出了客户细分策略，成立产品品类部……

而郁亮是在2001年任万科公司总经理，可以推断，客户关系管理战略是郁亮在少帅时就确定的战略方针，郁亮的前瞻性眼光可见一斑。

“坚持以客户为中心”是客户关系管理的核心，也是万科的利益源泉。不可否认，万科堪称中国房地产业客户关系管理的成功**。

有数据显示，目前万科客户的重复购买意向为63％，30％左右的业主由老客户推荐，70％以上则靠市场口碑吸引。

可见万科是深谙客户关系管理的重要性，并且通过强大的CRM管理，得出三条关于客户维护成本的金科玉律：

√争取一个新客户的成本是维系一个老客户所花费的8倍；

√企业只要比以往多留住5%的老客户，则利润可增加25%以上；

√向一个新客户推销产品的成功率15%，而对一个老客户可达到50%。

因此，郁亮要实现万亿万科计划，依旧离不开这30%老客户的贡献！

万科的客户关系管理为适应企业对客户关系管理的更高诉求，实现了客户关系管理的信息化，万科建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战略开发，外勤管理客户管理系统，提供了指引。

房地产销售流程复杂、管理难度大。销售管理水平不仅影响着销售效率和销售业绩，而且能否为客户提供方便快捷的服务直接影响着客户的满意度。因此，万科首先引入销售管理系统。

万科通过对会员做过问卷调查，通过调查掌握到户型、价格等方面客户较为关心的信息，为项目开发起到了相当有价值的参考作用；利用CRM的海量有效会员数据，达到“点对点”、“局部对圈层”的精准营销，提高了客户价值的挖掘和客户溢价创利能力。

万科认为，CRM是以客户为核心的市场策略，要真正能够一对一地了解到消费者的行为习惯、居住模式、审美倾向，这一切仅仅通过技术是不可能实现的，它必须通过传统的人与人之间的交往来实现。

CRM作为万科的*五专业，在万科传奇中，发挥着不可或缺的作用。

CRM如何进行客户资产管理？

互联网时代下，客户是一个成功的销售员的命脉，也是企业资产的重要组成部分。不维系好客户，企业的稳定与发展、团队的建设就会存在很大的风险。

CRM改变了企业与客户交流的传统方式，为企业与客户的**联系注入了新的内涵，在“不经意间”增加了客户对企业的忠诚度，同时也扩大了企业的影响、增加了额外的利润。

那么，如何通过CRM对客户资产进行管理呢？

1、留住客户资料

对销售来说，留住客户是较重要的事情之一，没有客户，那就没所谓盈利一说。

那么，当销售员跟进新用户，或者刚开始次致电时，可以利用今目标客户—新建客户功能，及时记录客户的基本信息。

日后跟进客户时，就可以在相应的客户资料下面及时录入客户反馈，方便以后客户维护。

即使中途换销售跟进，该员工也无权删除客户资料，不会造成公司利益受损；新入职的员工可以根据以往客户记录，快速上手工作，跟进客户。

2、锁定目标客户 避免盲目跟进对于客户，销售管理者可以按照客户类型、区域、行业等自定义标签，在“字段设置”中划分用户群体，针对不同类型的客户进行分析，并分配给与客户资料匹配的销售员，这样不仅成单率高，而且有利于实现用户续费等行为。

万科将客户细分为如下几种类型：资产、居住VS投资、从事行业及职位、工作区域、置业次数、认知途径等。不同客户群体，对项目环境、交通、产品、物业的需求及价格承受程度不同，如大型私企业主能承受1000万的价格，要求独占**资源、大面积户型、安全性高的产品和低密度物业。

自定义客户分类标签

3、市场活动实现精准营销  促进再消费

利用华邦云CRM市场活动开展圈层活动或者跨层营销，所开发的线索将立刻时间进入华邦云线索模块，避免错失商机。

4、调用资源  帮助员工解决问题并达到目标华邦云CRM工作圈是一个可视化的管理方式，钉钉客户管理系统，保存了拜访客户的全过程，当销售员一直跟进一个客户没有效果时，管理者可以根据该员工的反馈信息进行了解情况，并给予有的放矢的指导，减少员工的无助感，同时提升团队凝聚力。

以上，只是华邦云CRM系统的一部分基本功能，此外，华邦云还为企业提供一整套销售管理落地方案，确保企业管理好新老客户，实现业绩提升。

人工智能时代：AI+CRM可创造200万个就业岗位！(二)

AI+CRM可以实现以下功能

1.更加智能的SFA

在可预期的情况下，“个性化”且不断优化的服务和更加智能的自动化可以有效提升*销售人员的生产力，及时的数据分析和风险检测可以辅助管理者更快的发现问题并及时作出决策。

2.预测营销+CRM

潜在客户预测、线索评分、客户画像等都是“预测营销+CRM”可以应用的场景。

3.更多的数据来源

CRM本身多样性和开放性将带来更多的数据来源，如跟进过程数据、交易数据、呼叫中心、邮件、客户触点等数据。相较于之前的客户数据，与CRM的结合将带来更多的行为数据。

比如，华邦云CRM可以海量存储企业的各种信息资料，包括客户详细资料、需求资料，合同资料，产品信息等，为企业建立一个庞大的数据库资源池。并且可以按照一定的规则，对企业的各种资料和客户的需求情况进行划分，以此来进行分类，方便生成相应的内容，据此增加交易的机会，为企业的利润增长做出一定的贡献。

2018年AI恐将是CRM的一个标配，轻量、快速的将AI应用到中小企业中需要大家继续去探索和努力。AI的发酵也会为厂商带来一些额外的品牌价值的加成。

此外，人工智能领域取得的巨大进展是来自于另外一个学科——神经认知学。

简言之，人工智能本身就是一个知识跨界的产物。作为人工智能中的一个专业术语，深度学习是机器学习的一个重要的组成部分。

所谓人的深度学习，是指人需要跳出传统的知识界限，广泛地汲取各学科和领域的知识，长沙客户管理系统，然后不断产生新知识技能的过程。

如果人没有这种深度学习的能力，终将被人工智能打败。

利用CRM系统培训员工，为学习者提供了一个长期的跨界学习沉浸式的情景，从而在更短的时间内更有效地学习。严格的培训是要建立起用户的信心，展示日常流程的价值。

“为了更好地把握AI带来的机遇，企业应马上制定以人为本的AI战略，并致力于研发符合道德观的，能产生积极效应并鼓励人们发挥想象力、创造力、创新力的良心AI系统。”

一款适合企业转型需求的人工智能软件、技术是帮助企业加强营销、打造新产品、保持竞争力的关键所在。

与其被动地面对人工智能的挑战，不如主动参与到人工智能的大浪潮中。