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10位商界大佬的用人心得，任正非、马云不会说的秘密！(一)

用人从来都是企业的难题。正如陈春花教授所说，所有的成功较终都是人的成功。

究竟如何用人？这里奉上10位商界大佬的心得。

首先

这些人，必招！

郭台铭：喜欢用没有退路的人

业界曾流传一句话：郭台铭喜欢用没有退路的人。

一名鸿海内部员工观察郭台铭用人的一大原则，就是看他有没有卖命的决心。而没有退路的人通常都愿意全力以赴。郭台铭本人的创业史就是没有退路后，一步一步闯关过来的。

因此，这种逻辑也不难理解。给已经吃饱的人一碗饭吃，不但用处不大，而且他也不会感激你，但是给饿肚子的人一碗饭吃，他不但会全力以赴，而且还会感谢你！

郭广昌：强调悟性和狼性

? 瞄准较强

我们招人，两个方向。要么，瞄准中国较强的团队，来了就能投入战斗，可以考虑整建制引进；要么，就招30岁左右、较有潜力的人。如果现在不重视这个人才问题，那么3-5年之后就积重难返了。

? 多些狼性、邪性

“听话”这个标准不行。作为**者首先要多些好奇心，多些狼性、邪性。要有很强的意愿，要有热情。一个人有热情，他就会想办法，把资源组织起来，执行力也有了。

? 会学会悟会听会说

首先，要有不断学习的能力，突破专业的限制，跟上集团发展的步伐；*二，要有悟性，考虑问题比别人多那么一点，看到细节能够明白人家的需要，要懂得人；*三，要会听，特别是要听出人家话里的声音；*四，要会说，汇报要善于讲重点，坏事情也不要遮遮掩掩。

季琦：组建团队，芙蓉区CRM软件，要用三个“shu”人

有很多创业者，在早期都为组建团队而发愁过，以我的经验，协同办公CRM软件，可以总结成“三个shu”。

? 一个shu：熟人，你一定要找自己身边的人，熟人、朋友、同学、亲戚，我觉得这是一种找到人的方法，而且也是有效的方法。

? 二个shu：俗人，也就是平常人，但你一定要找有饥饿感的平常人。

? 三个shu：淑人，也就是品德好的人。才能不好还可以给他换岗位，但是品德不好，替换的成本就很高了。在初始团队里面，成员的品德或者人品依然是非常重要的。

刘强东：京东用人遵循“七上八下原则”

京东人事管理的八项规定中，有一条重要的用人原则，就是“七上八下原则”。

内部员工包括管培生在内，觉得你有七成把握的时候，就让你来管理这个部门。同时强制性规定，80％的管理者都必须内部培养提拔，只允许20％从社会上招聘。一定比例的新鲜血液，使京东不会变成一个封闭化的组织，这样才能保证公司真正的文化、价值观落地生根。

其次

这些人，别用！

马云：这种员工必须清除

公司员工一般分为三种：一种是“野狗”式的员工，这种人虽然能力很强，但是态度很差，严重影响公司的团结，必须清除；一种是“小白兔”式的员工，这种人态度很好，待人热情，团队意识也不错，但是能力很差，做不出业绩，也是迟早要被淘汰的；一种是“猎物”式的员工，这种人不仅能力很强，而且态度认真，待人诚恳，团队意识强，正是我们珍惜的人才。

周鸿祎：五类员工不能用

创业不易，自定义CRM软件，辨人更难。反思过往，有五类员工不能用，如不能*处理，就会影响团队的凝聚力，有害无利：张嘴说谎的，自我膨胀的，心胸狭窄的，吃里扒外的，拉帮结派的。

姚劲波：提出离职的不要留

如果有人给你提出离职，就不要留了。一个人向你提离职，再留下的可能性很小很小，我吃了很多亏，发现挽留是无用的。中国人的特点是什么，他向你提离职的时候，他已经签好了新公司，你的努力会让你有挫败感，花了很多精力都不成功，或者偶尔留了半年，半年他又走了。

待续未完......

揭秘！王石爬山、游学、谈恋爱还能管理4万员工的秘密！

万科公告了新一届董事会成员候选名单。我在酝酿董事会换届时，已决定不再作为万科董事被提名。

从此，王石的时代结束，郁亮的时代到来！

此前，王石也曾主动“离开”万科，卸任CEO后四处登山、游学，而万科仍然稳坐中国地产公司**位置。

之所以能够稳坐**位置，是因为王石的背后站着一个男人——郁亮！

郁亮的万亿万科计划

郁亮曾在万科2016年业绩发布会回答记者“万亿万科计划”，这是画大饼，还是高瞻远瞩？

2016年，万科实现销售金额3，647.7亿元，同比增长39.5%。2016年万科交付总量创出历史新高，达到21.4万套。实现“万亿万科”并非遥不可及。

郁亮说，“保持核心业务实现有质量的增长，并积极拓展各项业务版图，坚持以客户为中心，创造以现金流为基础的持续真实价值。”

“坚持以客户为中心”并非万科的一句口号。2002年是万科的客户微笑年；2004年，万科成立了客户关系中心；2005年，万科提出了客户细分策略，成立产品品类部……

而郁亮是在2001年任万科公司总经理，可以推断，客户关系管理战略是郁亮在少帅时就确定的战略方针，郁亮的前瞻性眼光可见一斑。

“坚持以客户为中心”是客户关系管理的核心，也是万科的利益源泉。不可否认，万科堪称中国房地产业客户关系管理的成功**。

有数据显示，目前万科客户的重复购买意向为63％，30％左右的业主由老客户推荐，70％以上则靠市场口碑吸引。

可见万科是深谙客户关系管理的重要性，并且通过强大的CRM管理，得出三条关于客户维护成本的金科玉律：

√争取一个新客户的成本是维系一个老客户所花费的8倍；

√企业只要比以往多留住5%的老客户，则利润可增加25%以上；

√向一个新客户推销产品的成功率15%，而对一个老客户可达到50%。

因此，郁亮要实现万亿万科计划，依旧离不开这30%老客户的贡献！

万科的客户关系管理为适应企业对客户关系管理的更高诉求，实现了客户关系管理的信息化，万科建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战略开发，提供了指引。

房地产销售流程复杂、管理难度大。销售管理水平不仅影响着销售效率和销售业绩，而且能否为客户提供方便快捷的服务直接影响着客户的满意度。因此，万科首先引入销售管理系统。

万科通过对会员做过问卷调查，通过调查掌握到户型、价格等方面客户较为关心的信息，为项目开发起到了相当有价值的参考作用；利用CRM的海量有效会员数据，达到“点对点”、“局部对圈层”的精准营销，提高了客户价值的挖掘和客户溢价创利能力。

万科认为，CRM是以客户为核心的市场策略，要真正能够一对一地了解到消费者的行为习惯、居住模式、审美倾向，这一切仅仅通过技术是不可能实现的，外勤管理CRM软件，它必须通过传统的人与人之间的交往来实现。

CRM作为万科的*五专业，在万科传奇中，发挥着不可或缺的作用。

CRM如何进行客户资产管理？

互联网时代下，客户是一个成功的销售员的命脉，也是企业资产的重要组成部分。不维系好客户，企业的稳定与发展、团队的建设就会存在很大的风险。

CRM改变了企业与客户交流的传统方式，为企业与客户的**联系注入了新的内涵，在“不经意间”增加了客户对企业的忠诚度，同时也扩大了企业的影响、增加了额外的利润。

那么，如何通过CRM对客户资产进行管理呢？

1、留住客户资料

对销售来说，留住客户是较重要的事情之一，没有客户，那就没所谓盈利一说。

那么，当销售员跟进新用户，或者刚开始次致电时，可以利用今目标客户—新建客户功能，及时记录客户的基本信息。

日后跟进客户时，就可以在相应的客户资料下面及时录入客户反馈，方便以后客户维护。

即使中途换销售跟进，该员工也无权删除客户资料，不会造成公司利益受损；新入职的员工可以根据以往客户记录，快速上手工作，跟进客户。

2、锁定目标客户 避免盲目跟进对于客户，销售管理者可以按照客户类型、区域、行业等自定义标签，在“字段设置”中划分用户群体，针对不同类型的客户进行分析，并分配给与客户资料匹配的销售员，这样不仅成单率高，而且有利于实现用户续费等行为。

万科将客户细分为如下几种类型：资产、居住VS投资、从事行业及职位、工作区域、置业次数、认知途径等。不同客户群体，对项目环境、交通、产品、物业的需求及价格承受程度不同，如大型私企业主能承受1000万的价格，要求独占**资源、大面积户型、安全性高的产品和低密度物业。

自定义客户分类标签

3、市场活动实现精准营销  促进再消费

利用华邦云CRM市场活动开展圈层活动或者跨层营销，所开发的线索将立刻时间进入华邦云线索模块，避免错失商机。

4、调用资源  帮助员工解决问题并达到目标华邦云CRM工作圈是一个可视化的管理方式，保存了拜访客户的全过程，当销售员一直跟进一个客户没有效果时，管理者可以根据该员工的反馈信息进行了解情况，并给予有的放矢的指导，减少员工的无助感，同时提升团队凝聚力。

以上，只是华邦云CRM系统的一部分基本功能，此外，华邦云还为企业提供一整套销售管理落地方案，确保企业管理好新老客户，实现业绩提升。