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从商机到签单，CRM系统是如何管理的？

云计算和大数据技术的出现，给众多行业带来无数的机遇，也为CRM的发展带来新的动力。

云时代的CRM不同于传统的CRM，而是将CRM作为一种IT服务，即SaaS(软件即服务)模式。

这种模式解决了传统CRM欠缺灵活性、实施时间长、难以客制化等弊端，并大大降低了包括软件许可、硬件、基础设施、升级、顾问团队等各个方面的隐性成本。

此外，云计算CRM实现多租户架构和即付即用的付费形式，企业可以按需付费，不用花费大量心力搭建CRM平台，只要根据具体需求选择适合的云服务供应商即可。

作为中国企业云计算及SaaS领域市场和技术的一匹黑马，华邦云8年来立足云应用，精心研发云技术，专注智能营销管理，为15000家企业，30万用户提供高性价比的解决方案与高附加值的应用服务，华邦云智能CRM系统更是为云时代下企业的移动信息化发展提供了一把营销利器。

对于中小企业来说，优化企业内部管理、提升管理效率等等并不是较为迫切的，相较而言，商机管理和客户管理则是必须的。

在中小企业的销售中，常常会出现因销售人员更替而导致客户资料管理断层，甚至流失旧客户等等，这些问题势必会使企业业务蒙受损失。

在这种情况下，华邦云 CRM能帮助中小企业从管理商机开始，进而扩展至客户管理、协同办公等方面，把潜在客户和商机线索留存在公司，解决人工管理带来的弊端。

每个潜在客户都是一个潜在的业务机会，给予有效的跟踪和关注都有可能转变成商机。华邦云 CRM提供简便易用的机制有效地跟踪和管理每一个潜在客户，帮助销售抓住每个销售机会，从而赢得交易。

信息记录，业务进程跟踪

俗话说“好记性不如烂笔头”，尤其是当一个客户跟踪的时间长了，要是中间再换过几个业务人员以后，谁还记得哪些销售跟过该客户，说过什么话，作过什么事，给过什么资料，承诺过什么条件……所以潜客信息记录、进程跟踪是CRM系统的一个基础部分，它主要是记录与客户的每一次的联系记录，联系时间、联系方式、沟通信息、结果如何，商机所处何阶段等。

业务人员通过华邦云 CRM 即可清楚了解客户的跟进情况，根据联系情况设立相关任务，到时间系统会自动提醒。

如三天内进行客户号码回访，约见客户负责人，展示公司产品，业务人员可以在系统内设置相应活动的时间，当时间一到，系统就会提醒业务人员进行相应的活动，不至于遗忘相关的销售机会或跟单不紧，导致跟单失败。

在活动完毕，业务人员在填写本次活动结果的同时又可产生下次的活动安排，这样一环扣一环，在跟单过程中随时反馈、解决问题，较终实现成功签单。

统计分析，提高赢单率

CRM系统中记录着大量潜在客户数据，但这些信息中哪些是无效客户，哪些是目标客户，业务人员把精力放在哪里才能提高赢单率，这些问题华邦云 CRM系统都能解决。

系统具有数据统计分析功能，通过内嵌的商业智能工具，能分析生成有价值的报表，指导业务人员的销售计划。

根据商机所处的细分阶段，系统可生成业务全局视图，通过直观的图形方式，展现公司的客户资料从潜在客户阶段，发展到意向客户阶段、谈判阶段和成交阶段的动态关系，有利于管理层对销售任务进行细化分析，根据行业、区域、规模、时间等要素，将业务机会分配给合适的销售人员，将有限的精力投入到较有成交可能性的商机中去。

从小店到化妆品巨擘，屈臣氏用CRM到底改变了什么！

CRM，客户关系管理，不是你买了一个CRM软件就叫做客户关系管理，而是一种商业策略。

它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

我们管它叫“CRM战略”。

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

但如何利用CRM战略实现双赢？看看屈臣氏是如何做的吧！喜欢要点赞哟！

屈臣氏个人护理用品商店

屈臣氏在'个人立体养护和护理用品'领域，不仅聚集了众多世界尖端品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。早在2005年屈臣氏就已经有上百家门店，到了2014年更是突破至2000家。按照屈臣氏的布局，预计在2017年将会增至3000家，自定义crm软件，覆盖全国520个城市。

谁能想到19世纪的一家小小药厂，能发展近两个世纪成为业务遍布24个国家，全国近3000家店铺，以保健美容为主的屈臣氏集团。

屈臣氏CRM战略

在CRM战略中，屈臣氏发现：在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。

屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导'健康、美态、欢乐'经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，互联网crm软件，专注于个人护理与保健品的经营。

屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是较富有挑战精神的。

她们喜欢用好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。

而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。

深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装都考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。

靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，'屈臣氏'就可以将终端消费市场的信息快速反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。

从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出'屈臣氏'与其他产品的不同。

自有品牌在屈臣氏店内是一个*特的类别，消费者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品，也购买屈臣氏的自有品牌产品。

自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向和根本出发点，不断带给消费者新鲜的理念。

通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。

在实施自有品牌策略的过程中，由零售商提出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有产品项目开发*、产销不易脱节等特征，降低风险的同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。

'买贵退差价''我敢发誓保证低价'是屈臣氏的一大价格策略，但屈臣氏也通过差异化和个性化来提升品牌价值，一直以来并不是完全走低价路线。

大数据支撑CRM决策

屈臣氏通过CRM准确预测目标消费群体心理与消费趋势，建立自由品牌，从而实现*的店铺扩张。

这背后是强大的大数据分析的功劳。

以下这五种使用大数据分析的途径将能够帮助您提升客户体验，从而留住客户：

1、找到“隐藏的”大数据见解，360°地了解客户。

在大数据的初期，从电子邮件和网站点击收集到的见解帮助企业重塑了营销计划，启动了新的活动，并带来了更加个性化的体验。但所有这些优势通常采用产品推荐的形式完成。

现在，利用更完善的工具、技术和分析功能，能够根据基于行为和事实的预测，天心区crm软件，发现更深入、更相关的客户见解。前提是，你要保留这些客户的消费轨迹。CRM可以建立客户档案，存储所有客户的消费记录。

通过充分利用这些宝贵见解，市场营销活动能够从面向大客户细分市场宣讲，移向“单一细分市场”，提供较具针对性的相关消息和内容，准确满足联网客户的期望。而CRM可以及时发现线索，保存客户视图，移动销售crm软件，将市场活动价值化。

2. 采用数据导向的战略，更有效地与客户进行交互。

数据导向并非简单地了解客户采购历史记录。它要求深入挖掘有关行为、兴趣和偏好的广泛输入。从中找到的关键点将能够推动客户较终完成购买。

您如何、在何处、何时、提供什么信息，都基于在多个触点和时间段的大数据分析，而不是经验丰富的决策者的简单直觉和知识。

客户在此基础之上，无论是在线购买，通过移动设备购买还是在店内购买，都可以获得更出色、更加个性化的体验。

凭借对企业中库存的清晰可见性，零售商可以为其客户提供在任何地方、以其希望的任何方式进行购物的便捷性，并保证可以为其提供所需的产品。

在此基础之上，企业将可以显著提高客户参与度、满意度和长期品牌忠诚度。

3. 开发分析生态系统，连接不同类型的数据。

在当今充斥着全新和不同数据类型与海量数据的世界，零售商必须基于类型、数量、甚至使用方法，考虑“正确的”平台来存储数据。

开发一种大数据战略和架构来支持分析生态系统显得至关重要。它应是一种完整、灵活的生态系统，可以随时提供数据并支持轻松进行浏览。

轻松访问广泛的数据使零售商能够有效地“连接”数据进行分析，而不用考虑数据存储在哪里或源自哪里。在此方面灵活性至关重要。

在该生态系统的支持 下，零售商可以快速浏览数据，发现新的见解，并推动快速实现价值（快速失败或成功）。零售商还可受益于运营系统，如集成市场营销应用等，快速采用新的见解 开展运营，使营销团队能够从管理活动转向管理整个品牌的客户互动。

4. 将深入的数据见解应用于整个公司的联网客户战略。

成为数据导向不只是市场营销。

数据导向战略适用于公司的各个方面，包括采购、电子商务、财务、供应链和商店等。

通过充分利用高级分析方法，销售人员 可以推动建立以客户为中心的分类，改进定价和促销活动。

跨渠道灵活执行选项提供了从任何地方购买、挑选或发运的能力，并能够进行优化以选择发货地 点。

商店运营人员可以利用传感器数据和分析，以更好地了解客流量和店员配备要求。消息更灵通的技术型销售人员可提供更广泛、更及时的产品，以及近乎实时的库存信息。

网络安全和网络持续得到监控，以及时响应任何潜在的威胁或问题，进而保护客户宝贵的个人数据。