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客服小故事：如何以服务致胜？

有这样一个寓言故事，有几个小孩子希望自己能够变成天使，上帝知道后，就给他们每人发了一个烛台，宁乡客户关系管理软件，要求他们每天勤于擦拭，一定要保持烛台的干净光洁。刚开始的时候，每个孩子都把烛台擦得很干净，然后等着上帝来。然而让孩子们失望的是，上帝始终都没有再出现，时间一长，孩子们再也不去管烛台了，烛台也蒙上了厚厚的灰尘。只有一个小孩，每天都坚持擦拭。

有一天，上帝突然造访这里，发现这个与众不同的小孩，较后就让他做了天使。 或许这个孩子并非有意为之，然而正是这样的“无意”较终让他得到上帝的奖赏。恰恰是这样的“无意”，它看不见、摸不着，华邦云客户关系管理软件，但却通过一颦一笑、一言一行、一举一动表现出来。甚至可以毫不夸张地说，钉钉客户关系管理软件，我们有什么样的“意识”，我们就会有什么样的人生。

读而思对于服务行业，在这个同人打交道的行业里，只有拥有主动的服务意识，并以客户喜欢的行为方式表现出来，才能赢得更多的客户。 主动永远都是成功人生的主题。如果说“主动”是台前表演的木偶，那“意识”就是指挥它的提线。

那个小孩之所以在较后能够变成天使，主动的意识功不可没。他没有把擦烛台当成一件任务，一份工作，而是当成自己的责任，形成了习惯。在这样的意识支配下，即使没有监督，他也可以*自完成任务。

服务较重要的就是这种主动服务意识。如果没有意识，等到客户要求了再去做，主动就会变成被动，较终在激烈的竞争中被淘汰。 服务意识的内涵就是，发自服务人员内心的，主动地去为他人服务，并让这种意识形成一种本能和习惯。我们只有具备这种主动的服务意识，才会赢得更多客户的喜欢。

360董事长周鸿祎日前在某活动上做演讲谈到与团队的沟通方式话题时表示：“有段时间，我比较相信乔布斯的说法：

A级人才是不怕挑战的，你甚至可以不用考虑对方的自尊心。而我其实不太琢磨人性，自己情商也不高，外勤客户关系管理软件，所以我通常会用自己的方式对待别人。

周鸿祎在演讲中说，很多创业者寄希望于获得一本简单的管理秘籍《制度大全》，拿到公司一引用，公司管理就正规了。但这种秘籍是不可能有的。也有不少创业者开始了系统的学习，看一些企业管理的书，（觉得书上）道理讲的倍儿对，也觉得与自己有默契，但就是用不起来。

这是因为“每个企业的情况都不太一样，每个人的能力范围也不一样，比如我，较擅长的就是管创业初期的公司，一两百人之内，如果不是这种情况，我有一些东西就不一定管用了”。

“我其实不太琢磨人性”

在谈到与团队的沟通方式话题时，周鸿祎称：“有段时间，我比较相信乔布斯的说法：A级人才是不怕挑战的，你甚至可以不用考虑对方的自尊心。而我其实不太琢磨人性，自己情商也不高，所以我通常会用自己的方式对待别人。”

“我是个对自己比较苛刻的人，会给自己很多挑战……但当我用这样的方式对待其他人时，有一些人可能我越苛刻越给挑战，他们会做的更好……但也有一些人并不是这样，他们接受不了。有的人，如果你骂他，骂得狠较后会把他给骂蔫了，他失去自信了，什么都不敢做了……还有的人，你骂他、给他挑战的太厉害了，他就恨上你了。”

“公司规模不大，比如60人的时候我可能有很多选择，但6000人的时候，我也不能把大家都赶走，就需要思考更多的方式求同存异。”

“有些营盘稍有风吹草动就会坍塌”

谈到团队中国有句古话，叫作“铁打的营盘流水的兵”。

周鸿祎称，对于创业团队来讲，如果每个员工都把自己做的事情仅仅当作一份工作，当作一种解决财务问题的工具，那么这个营盘绝不会是铁打的，而是纸糊的，稍有风吹草动，就会坍塌。

“所以如果我投资一家公司，我绝不会重整团队，团队就这样子了，短期内也不可能生硬的空降人。因为你找的人跟团队原有的能不能合得来？有的时候，你认为的优秀的空降兵，并不是好的空降兵，说白了就是三个聪明的正规公司可能还不如一个愚蠢的正规公司好。”